الشروط والاحكام

سياسة الإرجاع والاسترداد - متجر وسن (Wasn)

في متجر "وسن"، رضاكم هو غايتنا الأساسية. ولأننا متخصصون في الملابس النسائية والداخلية وملابس النوم، وحرصاً منا على الصحة العامة والسلامة وفقاً للقوانين المتبعة في دول الخليج، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد تخضع للشروط التالية:

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

لأسباب صحية وقائية، نعتذر عن إرجاع أو استبدال القطع التالية نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم:
- السراويل الداخلية (Panties).
- أطقم اللانجري.
- المشدات وملابس التشكيل (Shapewear).
- ملابس السباحة (ما لم تكن بحالتها الأصلية تماماً ومع الملصق الصحي السليم).

2. المنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال (مثل ملابس النوم والبيجامات، الملابس الحرارية):

يمكن استبدال أو إرجاع هذه القطع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب بالشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وبغلافها الأصلي وتذاكر السعر (Tags) مثبتة عليها.
- أن يرفق العميل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. آلية الإرجاع والاستبدال والرسوم:

- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج: يتحمل متجر "وسن" كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب (للمنتجات المسموح بإرجاعها): يتحمل العميل تكلفة شحن العودة (ورسوم التوصيل الأولى غير مستردة).

4. استرداد الأموال (Refunds):

بعد استلام المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سنرسل لكم إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة خلال (7 إلى 14) يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عند الاستخدام أو التحويل، يتم الاتفاق على تحويل بنكي لحساب العميل.
طبيعة المنتجات والعلامات التجارية

يعرض متجر وسن منتجات أزياء وإكسسوارات مختارة من موردين ومصانع متعددة، وقد تكون بعض المنتجات دون علامة تجارية أو تحمل علامة المصنع أو المورد الموضحة في صفحة المنتج.

لا يدّعي متجر وسن ارتباطه أو تمثيله أو حصوله على وكالة من أي علامة تجارية عالمية، ما لم يُذكر ذلك صراحةً في صفحة المنتج. كما أن استخدام عبارات مثل «جودة عالية»، «خامة فاخرة» أو «تصميم مختار» هو وصف لجودة المنتج وخاماته ولا يعني انتماءه إلى علامة تجارية معينة أو مطابقته لمنتج تابع لها.

لا يستخدم المتجر أسماء العلامات التجارية أو شعاراتها للإيحاء بأن المنتجات أصلية أو تابعة لها. وتُعرض المنتجات بناءً على صورها ومواصفاتها الفعلية، ويتحمل المورد مسؤولية صحة البيانات المتعلقة بالمصدر والخامة والتصنيع، مع التزام المتجر بالتحقق المعقول منها.

لا يجوز تفسير التشابه العام في اللون أو الفئة أو النمط بوصفه ارتباطًا بعلامة أخرى، مع احتفاظ العميل بكامل حقوقه النظامية إذا وصل المنتج مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الصور أو المواصفات المعروضة.
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه اطّلع وفهم ووافق على الشروط والأحكام، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال، بما في ذلك طبيعة الشحن الخارجي ومدة التوصيل التقديرية من 7 إلى 21 يوم عمل، وذلك بما لا يتعارض مع الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك وفق الأنظمة السعودية.
الصور والألوان والمقاسات
يحرص متجر وسن على عرض صور وأوصاف توضيحية دقيقة للمنتجات. وقد يظهر اختلاف طفيف في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز، ولا يُعد الاختلاف غير الجوهري عيبًا في المنتج.

يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس وفق جدول المقاسات الموجود في صفحة المنتج، وقد تختلف المقاسات بين المصانع؛ لذلك يُنصح بمراجعة القياسات بالسنتيمتر قبل إتمام الطلب.

الإرجاع والاستبدال العام

مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا، يجوز طلب إرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للإرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الآتية:
1. ألا يكون المنتج قد استُخدم أو غُسل أو تعطّر أو تعرض للتلف.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ومعه التغليف والملصقات وكامل الملحقات.
3. ألا تكون بطاقة المنتج أو ختم الحماية قد أُزيل.
4. ألا توجد آثار استعمال أو مكياج أو روائح أو تعديلات على المنتج.
5. تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
6. لا تُقبل الشحنات المعادة دون موافقة مسبقة وتعليمات إرجاع من خدمة العملاء.
عند الإرجاع بسبب تغيير الرغبة أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، وتُخصم تكاليف الشحن الفعلية غير القابلة للاسترداد، إن وجدت. أما إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عن الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات المستثناة لأسباب صحية

حفاظًا على الصحة والسلامة، لا تُقبل إعادة أو استبدال المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية بعد فتح تغليفها أو تجربتها أو إزالة ختم الحماية، وتشمل خصوصًا:
- الملابس الداخلية واللانجري.
- السراويل الداخلية وحمالات الصدر التي أزيل ختم حمايتها.
- ملابس السباحة بعد إزالة شريط الحماية.
- الجوارب ومنتجات الاستخدام الشخصي.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
يُستثنى من ذلك وصول المنتج معيبًا، تالفًا، غير مطابق للطلب أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف؛ وفي هذه الحالة يحتفظ العميل بحقه النظامي في المعالجة المناسبة.

المنتج المعيب أو غير المطابق

يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه، وفي حال وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن الطلب، يتواصل مع خدمة العملاء ويقدم رقم الطلب وصورًا أو مقطعًا واضحًا للمنتج والتغليف.

بعد التحقق، يحق للمتجر—وفق طبيعة الحالة وحقوق العميل النظامية—اتخاذ أحد الحلول الآتية:
- استبدال المنتج.
- توفير المنتج الصحيح.
- إصلاح الخلل إذا كان قابلًا للإصلاح.
- إعادة قيمة المنتج عند تعذر الاستبدال أو المعالجة.
ولا يجوز للمتجر رفض حق العميل بسبب فتح العبوة بالقدر اللازم لاكتشاف العيب.

إجراءات الاسترداد

تُعاد المبالغ المستحقة من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وتخضع مدة ظهور المبلغ لإجراءات البنك أو شركة البطاقة أو جهة التقسيط.

لا يشمل الاسترداد تكاليف الشحن الأصلية أو تكاليف الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع مجرد تغيير الرغبة، ما لم يقضِ النظام بخلاف ذلك. أما عند ثبوت خطأ المتجر أو وجود عيب في المنتج، فيتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بالإرجاع.

أولوية الأنظمة

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ولا يُفسر أي بند منها على أنه إسقاط لحق إلزامي مقرر للمستهلك. وفي حال تعارض أي بند مع نص نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالنص النظامي في حدود ذلك التعارض.
الشحن والتوصيل الخارجي

يعتمد متجر وسن على نظام التوريد والشحن الخارجي، حيث تُجهز بعض المنتجات من موردين ومستودعات خارج المملكة العربية السعودية، ثم تُشحن إلى العميل مباشرة أو عبر مراكز الشحن المعتمدة.

وبإتمام الطلب، يقر العميل بعلمه بأن المنتج قد يكون موردًا من خارج المملكة وأن مدة التوصيل تختلف عن مدة الشحن المحلي.

مدة تجهيز وتوصيل الطلب

مدة تجهيز وشحن وتوصيل الطلب المتوقعة هي من 7 إلى 21 يوم عمل، وتُعد هذه المدة تقديرية وليست موعدًا ثابتًا أو مضمونًا، ما لم يُحدد في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب موعد مختلف.

تبدأ المدة بعد:
- تأكيد عملية الدفع.
- اعتماد الطلب من المتجر.
- اكتمال بيانات العميل وعنوانه ورقم التواصل.
- تزويد المتجر بأي معلومات إضافية لازمة للشحن، إن طُلبت.
ولا تشمل أيام العمل أيام الجمعة والسبت، والإجازات والعطل الرسمية، أو العطل المعتمدة في بلد التوريد التي تؤثر مباشرةً في تجهيز الطلب وشحنه.

مراحل الشحن

قد يمر الطلب بعدة مراحل تشمل:
1. تأكيد توفر المنتج لدى المورد.
2. تجهيز وفحص وتغليف المنتج.
3. تسليمه إلى الناقل الدولي.
4. النقل الجوي أو الدولي.
5. إجراءات التخليص والفحص الجمركي.
6. تسليمه إلى شركة التوصيل المحلية.
7. التوصيل إلى عنوان العميل.
وقد لا يظهر رقم التتبع مباشرة بعد تجهيز الطلب، إذ يصدر أو يتفعّل بعد استلام الناقل للشحنة وتسجيلها في نظامه.

التأخير الخارج عن السيطرة

قد تتأخر بعض الشحنات عن المدة التقديرية بسبب ظروف لا يمكن للمتجر التحكم بها بصورة مباشرة، ومنها:
- إجراءات التفتيش أو التخليص الجمركي.
- طلب مستندات أو معلومات إضافية من الجمارك أو الناقل.
- تعليق أو تأخر الرحلات والشحن الجوي.
- الظروف الجوية والكوارث الطبيعية.
- الحروب والاضطرابات وإغلاق الأجواء أو المنافذ.
- القرارات والإجراءات الحكومية المفاجئة.
- الأوبئة أو القيود الصحية.
- مواسم الضغط والعطل الرسمية في بلد التوريد.
- تأخر العميل في استكمال العنوان أو الرد على شركة النقل.
- إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
- أي حالة قوة قاهرة أو ظرف طارئ مثبت خارج عن السيطرة المعقولة للمتجر.
عند توقع تأخر مؤثر، يلتزم المتجر بإشعار العميل بالمستجدات والمدة المتوقعة متى توافرت المعلومات من المورد أو شركة الشحن. ولا يُعد التأخير المحدود الناتج عن الإجراءات التشغيلية أو الجمركية إلغاءً تلقائيًا للطلب.

مع ذلك، لا يُفسر هذا البند على أنه إعفاء مطلق للمتجر من التزاماته النظامية، وتبقى للعميل الحقوق الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة السعودية عند تجاوز الموعد المتفق عليه، مع مراعاة حالات القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة.

مسؤولية بيانات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية صحة واكتمال بيانات الطلب، بما يشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف الصحيح.
- المدينة والحي والرمز البريدي.
- العنوان الوطني أو العنوان المختصر عند طلبه.
- أي بيانات تطلبها شركة النقل أو الجهات الجمركية.
إذا تأخر العميل في تقديم البيانات أو تعذر التواصل معه، تُعلّق إجراءات الشحن، ولا تُحتسب مدة التعليق الناتجة عن نقص البيانات ضمن مدة التوصيل التقديرية.

ويتحمل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن العنوان الخاطئ أو رفض الاستلام أو عدم الرد على الناقل أو إعادة توجيه الشحنة، متى كانت هذه التكاليف مثبتة من شركة النقل.

الشحنات المتعددة

قد تُرسل منتجات الطلب الواحد في شحنات منفصلة؛ بسبب اختلاف الموردين أو المستودعات أو طبيعة المنتجات. وقد تصل كل شحنة في موعد مختلف دون أن يعني ذلك فقدان بقية المنتجات أو عدم تنفيذ الطلب.

ولا يتحمل العميل رسوم شحن إضافية بسبب تقسيم الطلب من جانب المتجر، ما لم يكن التقسيم بناءً على طلب العميل.

الرسوم الجمركية

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص وفقًا لدولة الاستلام وطبيعة المنتج. وتوضح مسؤولية هذه الرسوم للعميل قبل إتمام الطلب أو في صفحة الشحن، ولا يجوز فرض رسوم غير مفصح عنها من جانب المتجر.

الاستلام والفحص

يلتزم العميل بفحص سلامة التغليف الخارجي عند الاستلام. وإذا ظهر تلف واضح، فعليه توثيق حالة الشحنة بالصور أو الفيديو وإبلاغ المتجر في أقرب وقت ممكن، مع الاحتفاظ بالتغليف وكامل محتويات الطلب حتى انتهاء مراجعة الحالة مع شركة النقل.