سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد - متجر وسن (Wasn)
في متجر "وسن"، رضاكم هو غايتنا الأساسية. ولأننا متخصصون في الملابس النسائية والداخلية وملابس النوم، وحرصاً منا على الصحة العامة والسلامة وفقاً للقوانين المتبعة في دول الخليج، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد تخضع للشروط التالية:
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
لأسباب صحية وقائية، نعتذر عن إرجاع أو استبدال القطع التالية نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم:
- السراويل الداخلية (Panties).
- أطقم اللانجري.
- المشدات وملابس التشكيل (Shapewear).
- ملابس السباحة (ما لم تكن بحالتها الأصلية تماماً ومع الملصق الصحي السليم).
2. المنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال (مثل ملابس النوم والبيجامات، الملابس الحرارية):
يمكن استبدال أو إرجاع هذه القطع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب بالشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وبغلافها الأصلي وتذاكر السعر (Tags) مثبتة عليها.
- أن يرفق العميل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. آلية الإرجاع والاستبدال والرسوم:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج: يتحمل متجر "وسن" كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب (للمنتجات المسموح بإرجاعها): يتحمل العميل تكلفة شحن العودة (ورسوم التوصيل الأولى غير مستردة).
4. استرداد الأموال (Refunds):
- بعد استلام المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سنرسل لكم إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة خلال (7 إلى 14) يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عند الاستخدام أو التحويل، يتم الاتفاق على تحويل بنكي لحساب العميل.
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل: